(Preuzeto sa sajta eKapija - 24. 02. 2012.)

Konflikt je neizbežan deo posla, najčešće zbog toga što ljudi ne umeju da ga reše na pravi način, a jako loše utiče na rezultate poslovanja. Istraživanja poslovne psihologije pokazuju da prosečan zaposleni provede najmanje dva sata nedeljno u nekoj vrsti konflikta, što po proceni istraživača uzrokuje štetu od nekoliko miliona evra, tokom jedne godine.

Dva sata nedeljno za rešavanje nekog konflikta?! To je 24 minuta dnevno!? Samo!? U NLP-Institutu poznavajući situaciju svojih klijenata misle da je to možda potcenjeno i da je, barem kod nas, utrošak vremena na konflikte mnogo veći! Ako se u obzir uzmu na primer samo razne sukobe ličnosti – koliko često se to dešava u poslu?

Poslovni život postaje sve užurbaniji, pa ljudi sve manje vremena posvećuju komunikaciji. Ubrzana komunikacija na chat-u, skraćeni mejlovi, poruke i pozivi mogu lako dovesti do nesporazuma. Pretpostavke koje dajemo (pogotovu ako su pogrešne) vode do uznemirenih primalaca. Ljudi plahovite naravi često eksplodiraju, pa se čak i dotadašnji harmonični odnosi "prekinu i sagore".

Sukob ličnosti najčešće se javlja između: kolega (na bilo kom nivou), menadžera i njihovog osoblja, menadžera i njihovih nadređenih, prodavaca i potencijalnih klijenata, uslužnog osoblja i klijenata, osoblja i dobavljača, kandidata za posao i osobe koja ga intervjuiše /ispitivača/HR menadžera, kod svakoga ko je u poslovnoj interakciji sa drugim ljudima.

Ključna stvar koja svakako doprinosi svim gore navedenim sukobima je – brzina komunikacije.

1. Žurite u sekretarijat sa potrebom da dobijete instant odgovor vezan za klijenta sa kojim se sastajete u narednih 10 minuta. Šta nije u redu sa ovim ljudima? Spori su kao puževi!

2. Trudite se da izgradite lični i bliskiji odnos sa Vašim ključnim klijentom. Ona Vam kaže da ne želi da gubi vreme ćaskajući o trivijalnim stvarima, već samo o poslu. Kakva neprijata "hladna kučka"!

3. Održali ste fascinantnu prodajnu prezentaciju, ali se kupci i dalje kolebaju. Postavljaju pitanja i planiraju da se konsultuju sa kolegama pre nego što odluče da li će da kupe. Što ne mogu već jednom da se odluče?!

4. Treba da pregovarate sa glavnim dobavljačem, ali ga ne možete zadržati dovoljno dugo da prodiskutujete o detaljima. To je kao da pokušavate da diskutujete sa Pticom Trkačicom – biip biiiip!

Koji je pravi odgovor na sve ove "izazove"? Jednostavno – empatija. U NLP Institutu bi rekli – promenite perceptualnu poziciju, uradite reframing i primenite pacing, što znači: uđite u cipele druge osobe, prepoznajte njihove dobre strane i uskladite se sa njima:

1. Možda im uvek delujete usplahireno. Oni ne znaju Vaš raspored. Možda je njihova jaka strana upravo to stabilno, pažljivo procesiranje. Usporite ukoliko Vam je važna efikasna komunikacija.

2. Zbližavanje sa ljudima sa kojima posluje joj možda nije važno. Nju karakteriše fokusiranost na zadatak i postizanje ciljeva. Ubrzajte ako Vam je važna efikasna komunikacija.

3. Možda im niste detaljno objasnili ono što ih zanima. Možda žele da Vas bolje upoznaju pre nego što se odluče na kupovinu. Usporite ako Vam je važna efikasna komunikacija.

4. Možda ga detaljno i iscrpno objašnjavanje smara. Na početku mu prvo dajte opšti pregled. Ubrzajte ako Vam je efikasna komunikacija važna.

Poslovanje bi bilo jednolično i dosadno kada bismo svi bili isti, a različitost je uzrok konflikata. Poznavanje NLP-a daje dozu fleksibilnosti i osposobljava nas da harmonizujemo odnose sa saradnicima i klijentima, a time postanemo mnogo efikasniji i uspešniji. Trik je u tome da:

- prepoznamo razlike između sebe i drugih,
- umemo iskreno da cenimo te razlike,
- osmislimo strategije za efikasnu komunikaciju.

Uspeh vam upravo mogu doneti onih 24 minuta dnevno, ako ih pametno investirate.

Kontaktirajte NLP Institut za rešavanje konflikata unutar vaše organizacije.